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商品售后服务评价体系
发布时间:2022-04-01 09:28:38 浏览次数:

一、什么是商品售后服务评价体系

商品流通中的认证是一种服务认证,它是运用《商品售后服务评价体系》(GB/127922-2011),对企业的服务能力进行审核,对企业的服务水平进行评价,其范围包括有形产品和无形产品。

二、哪一家公司话合申请售后服务认证?

凡在国内合法经营的企业均可申请认证包括生产有形商品,出售有形商品提供无形商品(服务)的企业。

1)是各类型零售商的家用电器、商场、超市、连锁店等商品的售后服务;

2)是特殊商品的售后服务,倒如银行,保险:证券等金融行业;

3)是文化娱乐类商品”的售后服务,如风美名胜,宾馆,饭店,旅馆等

ISO27922认证-ISO27922申请要求-青岛科大睿智

三、ISO27922商品售后服务评价体系认证申报5大流程:

(1)提出申请,提交申请表和相应资料。

(2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

(3)评审部审查企业的服务体系文件。

(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。

(5)经评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

四、ISO27922商品售后服务评价体系五星认证的作用与特性有哪些?

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

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